5 мощных и ключевых тенденций и статистики CRM, которые вы должны знать в 2023 году
Поскольку бизнес значительно изменился, способы взаимодействия с клиентами также претерпевают глубокие изменения. С появлением голосовых и чат-ботов способы взаимодействия компаний с клиентами претерпевают значительные изменения. Значимость персонализации на основе данных никогда не была более очевидной, и бесшовная интеграция всех каналов связи становится первостепенной задачей.
Клиенты теперь ожидают единообразного взаимодействия независимо от того, взаимодействуют ли они онлайн или офлайн, например, в магазине или на мобильных устройствах. Чтобы преуспеть в этой постоянно меняющейся среде, крайне важно быть в курсе пяти мощных и влиятельных компаний. программное обеспечение CRM тенденции и статистика на 2023 год.
Оглавление
- Голос и чат-боты: революция в привлечении клиентов
- Улучшение качества обслуживания клиентов за счет настройки на основе данных
- Клиенты теперь взаимодействуют с вами через несколько точек соприкосновения
- Бесшовная интеграция инструментов CRM для унифицированного обслуживания клиентов
- Обеспечение согласованности во всех точках взаимодействия с клиентами
- Следя за тенденциями и статистикой, вы можете подготовить свой бизнес к будущему.
- Заключение
Голос и чат-боты: революция в привлечении клиентов
Голосовая помощь и чат-боты набирают популярность, превращаясь в весьма сложные инструменты, способные решать сложные запросы клиентов в режиме реального времени. Клиенты уже давно выразили желание использовать эти технологии, и теперь, с появлением голосовых помощников, таких как Alexa и Siri, предприятия могут реализовать эти стремления. Эти интеллектуальные платформы позволяют компаниям оперативно реагировать на запросы клиентов относительно их предложений и услуг. Тем временем популярность чат-ботов резко возросла, они могут похвастаться расширенными возможностями решения сложных вопросов клиентов в режиме реального времени посредством обмена текстовыми сообщениями на таких платформах, как WhatsApp, и различных платформах социальных сетей, таких как Twitter.
Эта эволюция делает их бесценным активом для компаний, стремящихся расширить свою клиентскую базу, особенно с помощью таких стратегий, как кампании влиятельного маркетинга на страницах Facebook. Эти кампании способствуют вовлечению дискуссий, которые расширяют охват их контента, что делает их мощным дуэтом в мире CRM.
Улучшение качества обслуживания клиентов за счет настройки на основе данных
Персонализация, ориентированная на данные, является центральным фактором, который может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Проще говоря, это предполагает использование данных для предоставления клиентам именно того, что они ищут. Речь идет не о попытке угодить всем; вместо этого речь идет об удовлетворении уникальных потребностей и предпочтений каждого клиента.
Чтобы эффективно реализовать эту стратегию для вашего бизнеса, важно понимать, как люди совершают покупки как онлайн, так и офлайн. Например, когда клиент просматривает сайт электронной коммерции, он может встретить похожие, но не идентичные товары от разных продавцов, каждый из которых имеет разные цены и уровни качества.
Клиенты теперь взаимодействуют с вами через несколько точек соприкосновения
Сегодняшние клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом через множество точек соприкосновения, и понимание того, как они используют эти каналы, имеет первостепенное значение. Давайте разберемся;
Физические точки контакта: клиенты могут посетить ваши магазины розничной торговли или обратиться через колл-центры, чтобы инициировать взаимодействие. Такое личное и голосовое взаимодействие остается неотъемлемой частью общения с клиентами.
Цифровые точки соприкосновения. Коммуникация охватывает такие платформы, как электронная почта и социальные сети, предоставляя клиентам такие возможности, как Facebook Messenger и WhatsApp (принадлежит Facebook), для взаимодействия с вашим бизнесом. Эти цифровые каналы обеспечивают удобную и эффективную связь.
Виртуальные точки соприкосновения. Виртуальный ландшафт представляет такие инновации, как чат-боты, например те, которые можно найти на таких платформах, как Alexa. Эти виртуальные помощники позволяют клиентам искать информацию о ваших продуктах или услугах, не отходя от экранов компьютеров.
Бесшовная интеграция инструментов CRM для унифицированного обслуживания клиентов
Интеграция данных очень важна в мире CRM. Это позволяет легко объединить ваше программное обеспечение CRM с различными системами, что в конечном итоге приводит к унифицированному обслуживанию клиентов. Когда клиент связывается с вашей компанией, будь то по телефону или любым другим способом, он должен получать персонализированные ответы на основе его истории покупок и местоположения.
Эта интеграция предоставляет предприятиям доступ к важным сведениям о клиентах, таким как имена, адреса и конкретная информация о продуктах или услугах, например страховые полисы. Это важный компонент программного обеспечения CRM. Это улучшает взаимодействие с клиентами и способствует большей удовлетворенности и лояльности.
Обеспечение согласованности во всех точках взаимодействия с клиентами
У клиентов есть четкие и непоколебимые ожидания: они хотят стабильного качества обслуживания по всем каналам взаимодействия. Это означает, что люди должны иметь возможность легко получать свои данные CRM, контактные данные и информацию об учетной записи, независимо от того, какое устройство или платформу они выбирают.
Будь то личная встреча или взаимодействие в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter, они стремятся к единообразию функциональности и взаимодействия. Последовательность является ключом к обеспечению удержания клиентов, их удовлетворенности, лояльности и, в конечном итоге, преданности бренду. В Программное обеспечение для управления CRM , это непоколебимое стремление обеспечить согласованность во всех точках взаимодействия является фундаментальным принципом успеха.
Следя за тенденциями и статистикой, вы можете подготовить свой бизнес к будущему.
- Охват тенденций и статистики
Мониторинг тенденций и статистики необходим для определения областей для улучшения или необходимости новых стратегий в вашем бизнесе. Эти цифры также показывают, необходимы ли обновления технологий или кадровые изменения. Оставаясь в курсе событий и проявляя инициативу, вы можете гарантировать, что ваше программное обеспечение для управления CRM будет соответствовать тенденциям отрасли.
- Адаптация к изменениям
В разгар этих перемен крайне важно не чувствовать себя захваченным изменениями. Вместо этого сосредоточьтесь на понимании и интеграции новых тенденций в свои бизнес-планы. Такой подход не позволит вам отстать от конкурентов, которые уже решили эти проблемы или нашли инновационные решения. Постоянное обучение и адаптация — ключ к тому, чтобы оставаться впереди в динамичном мире программного обеспечения для управления CRM.
Заключение
Чтобы оставаться на шаг впереди, важно сосредоточиться на программном обеспечении для управления CRM. Внимательно отслеживая возникающие тенденции и соответствующую статистику, компании могут определить области для улучшения и адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов. Эти ценные сведения открывают путь к улучшению качества обслуживания клиентов и оптимизации операций. Очень важно не поддаваться переменам, а воспринимать их как возможность для роста и инноваций. В этой динамичной среде ключ к успеху заключается в постоянном обучении, адаптации и плавной интеграции новых тенденций в вашу бизнес-стратегию. Предприняв эти шаги, вы сможете подготовить свой бизнес к будущему и обеспечить ему сохранение лидирующих позиций в своей отрасли.
Поделиться: